Техническая поддержка

Услуги по организации службы технической поддержки организованы и оказываются на территории РФ.
Служба технической поддержки - это сервисная структура, располагающаяся на территории РФ, обладающая экспертизой и компетенциями, необходимыми для оперативного решения проблем, возникающих при работе Сервиса, т.е. обеспечивающая техническую поддержку.

Исполнитель обеспечивает техническую поддержку решения в рамках следующих технологических процессов, связанных с Сервисом:

• рекомендации и консультирование в рамках тестировании нового функционала Сервиса,
• мониторинг взаимосвязей между компонентами системы, рекомендации и\или проведение технических работ по оптимизации работы парольного Сервиса;
• сопровождение основных настроек Сервиса;
• диагностика функциональных ошибок Сервиса;
• ведение и контроль заявок в техподдержке вендора, выдача рекомендации и\или проведение технических работ по исправлению выявленных недостатков;
• участие в проведении плановых обновлений Сервиса;
• участие в проведении критических обновлений Сервиса;
• участие в решении проблем архитектуры.